Fundamentos De Itil V3 FoundationITILv. Wikipdia, a enciclopdia livre          A verso 3 da biblioteca ITIL foi lanada mundialmente em maio de 2. ITILV2, publicada na dcada de 9. O ITIL pode ser dividido em processos estratgico, ttico e operacional. Possui exatos 2. 6 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estgio ou fase do ciclo de vida de servio volumes a que pertencem. Processo. Publicao. Extenso. Fase do Ciclo de Vida de Servio. Processo. Avaliao de Servio. STEstratgias de Servio. Service Strategy SS5 processosGerao de Estratgia para Servios de TICumprimento de Requisio. SOGerenciamento Financeiro. Gerao de Estratgia. SSGerenciamento de Portflio de Servio. Gerenciamento da Capacidade. SDSO, CSIGerenciamento da Demanda. Gerenciamento de Relacionamento com o Negcio. ITIL v3 Manual ITIL v3 pgina 4 Biablees www. Fundamentos de ITIL 1. Historia y Concepto de ITIL ITIL Information Technology Infraestructure. Buen artculo Javier. Solamente una indicacin. ITIL ya no tiene versiones y su ltima publicacin se llama ITIL 2011 no ITIL V3. Esta ltima versin sali en. Home Cursos Presenciais e Online ao Vivo. Cursos. Formaes e Carreiras SAP ERP, Hana. SAP Func., ABAP, BASIS, BW. ITIL, COBIT, ANT, BPMN Projetos, Scrum, PMI. Volumes do ITIL V3 O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de servio, que. Fundamentos De Itil V3 Practice' title='Fundamentos De Itil V3 Practice' />A ESR. A Escola Superior de Redes ESR a unidade de servio da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa RNP, criada para promover a capacitao, o desenvolvimento. ITIL y para qu puede ser usado en las organizaciones. SSGerenciamento de Relacionamento com o Negcio. Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio. STSODesenho de Servio. Service Design SD8 processosGerenciamento da Capacidade. Gerenciamento da Continuidade do Servio de TISDCSIGerenciamento da Continuidade do Servio de TIGerenciamento da Demanda. SSSDGerenciamento da Disponibilidade. Gerenciamento da Disponibilidade. SDCSIGerenciamento de Fornecedor. Gerenciamento de Acesso. SOGerenciamento de Segurana da Informao. Gerenciamento de Evento. SOGerenciamento do Catlogo de Servio. Gerenciamento de Fornecedor. SDGerenciamento do Nvel de Servio. Validao e Testes do Servio. STCoordenao de Desenho. Gerenciamento de Incidente. SOCSITransio de Servio. Service Transition ST7 processosAvaliao de Mudana. Gerenciamento de liberao e Implantao. STSOGerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio. Gerenciamento de Mudana. STGerenciamento de liberao e Implantao. Wii Games Ftp there. Gerenciamento de Portflio de Servio. SSSDGerenciamento de Mudana. Gerenciamento de Problema. SOCSIGerenciamento do Conhecimento. Gerenciamento de Segurana da Informao. SDSOPlanejamento e Suporte da Transio. Gerenciamento do Catlogo de Servio. SDSSValidao e Testes do Servio. Gerenciamento do Conhecimento. STCSIOperao de Servio. Service Operation SO5 processosCumprimento de Requisies. Gerenciamento do Nvel de Servio. SDCSIGerenciamento de Acesso. Gerenciamento Financeiro. SSGerenciamento de Eventos. Coordenao de Desenho. SDGerenciamento de Incidentes. Planejamento e Suporte da Transio. STGerenciamento de Problemas. Processo de Melhoria em 7 Etapas. CSIMelhoria Contnua de Servio. Continual Service Improvement CSI1 processoProcesso de Melhoria em 7 Etapas          O ITIL V3, publicado em maio de 2. Estratgia de Servio Service Strategy SS, Desenho ou Projeto de Servio Service Design SD, Transio de Servio Service Transition ST, Operao de Servio Service Operation SO, e Melhoria Contnua de Servio Continual Service Improvement CSI. Segue detalhamento de cada uma dessas fases          A estratgia de servio de qualquer fornecedor de servios deve ser fundamentada sobre o reconhecimento de que os seus clientes no compram produtos, eles compram a satisfao de suas necessidades especficas. Os servios fornecidos devem ser percebidos pelo cliente de maneira que entregue valor suficiente na forma de resultados que o cliente deseja alcanar. Alcanar uma profunda compreenso das necessidades do cliente, em termos de quais so as suas necessidades, e quando e o por que elas ocorrem, tambm requer uma compreenso clara de quem um cliente real ou potencial de qual fornecedor de servio. Exige que o fornecedor de servios compreenda o contexto mais amplo dos atuais e potenciais nichos de mercado em que opera ou pretende ope           A estratgia de servio no pode ser criada ou existir isoladamente sendo voltada para dentro da cultura e estratgia organizacional a que o fornecedor de servio pertence. O fornecedor de servios pode existir em uma organizao exclusivamente que preste servio a uma unidade de negcios especfica, para atender s vrias unidades de negcios, ou pode funcionar como um fornecedor externo de servios que atende aos vrios negcios externos. A estratgia adotada deve fornecer valor suficiente para os clientes e todo as partes interessadas do fornecedor de servios, o propsito da estratgia do fornecedor de servios deve ser cumprido. Independentemente do contexto em que o fornecedor de servios opera, a sua estratgia de servio tambm deve ser baseada em um claro reconhecimento da existncia de concorrncia, ter conscincia de que cada lado tem escolhas, e uma viso de como o fornecedor de servio ir se diferenciar da concorrncia. Todos os fornecedores precisam de uma estratgia de servio. Assim, a publicao Estratgia de Servio se situa no cerne do ciclo de vida da ITIL V3. Estabelece orientaes a todos os fornecedores de servios de TI e seus clientes, para ajud los a operarem e prosperarem a longo prazo atravs da construo de uma estratgia de servio clara, ou seja, uma compreenso precisa de Quais servios devem ser oferecidos A quem os servios devem ser oferecidos Como os seus servios para os nichos de mercado interno e externo devem ser desenvolvidos A concorrncia existente e a potencial nesses nichos, e os objetivos que vo diferenciar o valor do que voc faz ou de como voc faz Como os clientes e as partes interessadas iro perceber e medir esse valor e como esse valor ser criado Como os clientes tomaro decises de terceirizao de servios com relao ao uso de diferentes tipos de fornecedores de servios Como a visibilidade e o controle sobre a criao de valor ser alcanado atravs do gerenciamento financeiro Quo robustos sero os casos de negcio que sero criados para garantir o investimento estratgico nas capacidades dos ativos de servios e do gerenciamento de servio Como a alocao dos recursos disponveis sero ajustados para ter o melhor efeito sobre todo o portflio de servios Como o desempenho do servio ser medido. A migrao de uma situao em que no h nenhum processo de gerenciamento de servios de TI para a implantao completa das prticas da ITIL no aumenta o custo total de propriedade da organizao. Como ponto de origem do ciclo de vida de servio ITIL, o volume sobre estratgia de servio um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de servios. A estratgia adotada deve fornecer valor suficiente para que os clientes e todas as partes interessadas do fornecedor de servio cumpram o propsito estratgico do fornecedor de servio. A Estratgia de Servio define alguns conceitos. Cada fornecedor de servios est sujeito a foras competitivas Todos os fornecedores de servios e clientes operam em um ou mais nichos de mercado, interno ou externo.